Nexign Customer Relationship Management

Автоматизация процессов продаж и клиентского обслуживания для всех направлений бизнеса оператора

Обзор

Nexign Customer Relationship Management (CRM) отвечает за хранение всей информации о клиентах, поддержку процессов продаж и обслуживания, управление обращениями и программами лояльности. Интеграция CRM с другими компонентами Nexign BSS позволяет сотрудникам сервисной службы получать полное представление о клиентах и продуктах оператора в едином окне.

Nexign CRM предынтегрирован с Nexign Channels, а также может выступать источником данных для других систем и порталов оператора связи, чтобы улучшить процессы привлечения, развития и удержания клиентов.

Ключевые преимущества

Обзор информации о клиенте на 360º, включая доступ к финансовой информации, данные об истории взаимодействия, подключенных продуктах, подписках и бонусах
Управление сложными клиентскими иерархиями, в том числе для различных структурных подразделений B2B-клиентов
Информации о доступных клиенту продуктах и акциях

Гибкий подход к решению проблем обслуживания, как например, начисление бонусов по программе лояльности для удержания клиентов
Автоматизация бизнес-процессов обслуживания клиентов, таких как запуск корректировки баланса, подключение и отключение продуктов и бонусов, а также массовая обработка обращений, относящихся к системной проблеме
Адаптация маршрутов и регламентов обработки обращений в соответствии со спецификой бизнес-процессов оператора связи

Другие продукты

Продукт

Nexign Channels

Взаимодействие с клиентом в различных точках контакта

Продукт

Nexign Product Management

Централизованное управление продуктами для цифрового клиентского опыта