Nexign Channels

Взаимодействие с клиентом в различных точках контакта

Обзор

Стремительное развитие технологий и средств коммуникации ведет к переменам в организации клиентского сервиса, переходу к мультиканальной и омниканальной моделям обслуживания.

Nexign Channels помогает операторам соответствовать требованиям цифрового поколения, обеспечивая персонализированный подход в любом канале взаимодействия.

Веб-интерфейсы для обслуживания частных и корпоративных клиентов оператора предоставляют информацию, которая динамически меняется в зависимости от типа клиента и характера обращения. Доступ к данным, подгружаемым из Nexign BSS, обеспечивает управление клиентским опытом на 360 градусов.

Ключевые преимущества

Полная информация о клиенте

Вызов всех основных операций в едином окне повышает скорость обслуживания и положительно влияет на ключевые метрики удовлетворенности клиентов
Настройка экрана портала при помощи виджетов для каждой роли продаж и обслуживания обеспечивает контекстную персонализацию при взаимодействии с клиентом

Мульти- и омниканальность

Объединения каналов в единую систему дает оператору возможность сфокусироваться на клиенте и пользовательском опыте
Порталы самообслуживания способствуют трансформации клиентского опыта и помогают корпоративным клиентам оператора самостоятельно управлять абонентами на своем контракте
Слой цифровых API-интерфейсов для гибкой интеграции с внешними приложениями и порталами позволяет расширять список каналов коммуникаций оператора в соответствии с быстро меняющимся рынком

Другие продукты

Продукт

Nexign Product Management

Централизованное управление продуктами для цифрового клиентского опыта

Продукт

Nexign Order Management

Оптимизация процессов согласования и выполнения заказов