#насвязи — Михаил Матюшин. О биллинге, спецах, конвергенте и импорте.

Алексей Слукин: Для наших не погруженных читателей — что такое биллинг, расскажите своими словами.

Михаил Матюшин: В общем понимании биллинг — это система, отвечающая за подсчет стоимости потребленных клиентом услуг. Биллинг хранит информацию об абонентах, их тарифах, учитывает предоставленные сервисы, формирует за них счета и контролирует оплату. Cамая сложная часть — это тарификация, то есть расчет стоимости услуг с учетом всех скидок, пакетов, состояния счета и параметров соединения. Как правило, он происходит в реальном времени, с контролем баланса во время звонка или сессии. Биллинговая система позволяет компаниям «извлекать» прибыль из технической инфраструктуры: в телекоме — из сетей связи, в ЖКХ — из сетей ресурсоснабжающих организаций, в облачных услугах — из сдаваемой в аренду ИТ-инфраструктуры. В русскоязычной телеком-литературе есть альтернативный термин — АСР, автоматизированная система расчетов.

Часто в телекоме, говоря «биллинг», имеют в виду систему более высокого класса — Business Support System (BSS). Она обеспечивает автоматизацию полного цикла управления бизнесом оператора: от создания и продажи новых продуктов, услуг и омниканального обслуживания клиентов до управления и сбора доходов, в том числе от партнеров. Это mission-critical система, ее надежная работа обеспечивает оператору генерацию выручки и защиту от ее возможных утечек.

АС: Как изменился ландшафт рынка разработчиков биллинга после 2022 года?

ММ: Если за 2022 год рынок биллинговых систем снизился вдвое, то 2023 стал годом восстановления и укрепления позиций отечественных вендоров. По данным Strategy Partners, за прошедший год они увеличили свою долю на российском рынке с 42% до 59%. Позиции отечественных разработчиков на российском рынке биллинговых систем сегодня сильны.

Однако рынок биллинга не однороден. Можно выделить федеральные, региональные и нишевые биллинговые решения. Если говорить про последние два, то это в основном уже российские системы. Никаких серьезных изменений в этих сегментах не произошло: нишевые вендоры озадачены вопросом импортозамещения, региональные пока находятся в стадии осознания и принятия решений о дальнейшем развитии. Вот на уровне федеральных компаний произошли изменения — на нем присутствие западных игроков было больше. Вендоры ушли, а решения остались. Замена биллинга — сложный и дорогостоящий процесс, поскольку это ключевая бизнес-система оператора. Поэтому вопрос перехода на новые системы не будет решен быстро. Главный вызов, который еще только предстоит преодолеть вендорам такого уровня, — это отказ от западной инфраструктуры, которая лежит в основе биллинговых систем. Я имею в виду программное обеспечение Oracle, Red Hat и т.д. В решении Nexign BSS эта проблема уже решена.

По нашим прогнозам, в итоге рынок вендоров будет консолидироваться, на нем останется 2-3 российских игрока. И мы точно будем одним из них. 

АС: Насколько тяжело сейчас искать специалистов на столь специфичном рынке?

ММ: С уходом международных вендоров с рынка все их сотрудники были востребованы в российских компаниях из телеком-сектора. Сегодня в разработке решений для телекома требуются специалисты с новым набором компетенций: не только знающие, как работают сети, но и разбирающиеся в облачных технологиях, ИИ и машинном обучении, обладающие кросс-функциональной экспертизой. А таких специалистов на рынке дефицит, и не только в телеком-отрасли. И если мы говорим о кандидатах уровня Middle+/Senior, то на рынке за них очень высокая конкуренция. Но важно отметить, что сейчас много молодых специалистов — это студенты старших курсов и выпускники. Для их привлечения в нашей компании, например, есть программа Bootcamp, которая включает дополнительное обучение и стажировку. Она дает таким ребятам возможность познакомиться с особенностями телеком-сферы и начать у нас свою карьеру.

АС: Ваш основной клиент — МегаФон, какие у вас отношения с остальными операторами?

ММ: Конечно, Nexign сотрудничает не только с МегаФоном. Так, у нас реализован крупный проект с Ростелекомом и Tele2 по монетизации услуг на основе интернета вещей (IoT). Также в Tele2 мы внедрили систему автоматизации партнерских взаимоотношений. Кроме того, мы активно работаем с операторами в странах СНГ, например, Kcell — в Казахстане, Ucell — в Узбекистане. И, безусловно, это всего лишь часть наших клиентов.

АС: Насколько я понимаю, Nexign стала базой, которая приняла на себя множество ИТ-дочек МегаФона. В чем конечная цель трансформации? Какие эффекты ожидаются?

ММ: Да, с осени прошлого года мы присоединяем к себе команды «Алгоритма», «Мобильной платформы», а также компанию «Шторм Технологии», которая была непосредственно нашим активом. Все эти процессы нацелены на создание на базе Nexign ИТ-хаба, центра компетенций по разработке сложного программного обеспечения не только для телекома, но и для других отраслей. От объединения мы ожидаем усиления как с точки зрения специалистов, так и с позиции качественной разработки. Команда каждой компании привносит свои наработки, и мы, безусловно, будем использовать лучшее, чтобы расширять наш продуктовый портфель. Это в конечном счете поможет повысить конкурентоспособность наших решений, и не только на российском рынке. Наша цель — стать самым эффективным ИТ-активом МегаФона. 

АС: Есть ли спрос на биллинг-решения от региональных операторов? Какие возможности сейчас в регионах?

ММ: Как я уже отмечал ранее, рынок региональных операторов — это отдельный сегмент. Они ориентированы на биллинговые системы другого масштаба, не такую, как наша. Мы на этот рынок смотрим, но он пока для нас не целевой. При этом если у регионального оператора появятся  амбициозные планы по росту, экспансии, то, вероятно, может появиться потребность в биллинговой системе нового уровня в будущем. И мы готовы делиться своим опытом и помогать с формированием оптимальной архитектуры.

АС: Извечная проблема: конвергент. Почему операторам было так сложно совместить счета и что многим мешает сейчас?

ММ: С конвергентом на рынке действительно есть определенные сложности. Первая — это историческая особенность развития биллинга. Достаточно долгое время все компании разрабатывали специализированные решения. Например, отдельный биллинг для фиксированной связи, другой —для мобильной, третий — для интернет-провайдеров и т.д. Это было обусловлено различиями в бизнес-моделях. Вторая сложность заключается в том, что мобильная связь, интернет, фиксированная связь — это, по сути, разные технологические услуги. В них идет настройка на конкретный идентификатор абонента, будь то стационарный телефонный номер, порт или логин, идентификатор SIM-карты. Если мы говорим о едином конвергентном биллинге, то мы должны собрать все учетные записи технологических абонентов воедино, учесть особенности бизнеса по каждому направлению. Сейчас спрос со стороны операторов на объединение всех услуг в рамках одной BSS растет, но далеко не каждый вендор готов им это предложить. Наш биллинг, например, помогает решить эти проблемы, поскольку обеспечивает стандартные и единообразные принципы для конструирования любого типа продуктов и услуг для любых направлений бизнеса. В решении реализована универсальная платежная модель, которая дает оператору возможность консолидировать работу с различными методами оплаты и моделями расчетов.

Но есть одно «но» — конвергентные приложения не очень востребованы у абонентов. На первый взгляд кажется, что очень удобно оплачивать все услуги с одного счета. Но в нашей стране в основном используется предоплата, и, как оказалось, потребителю не всегда интересно, чтобы у него был единый баланс. Практика показала, что эффективнее и проще использовать кросс-скидки, бандлирование продуктов, чем предлагать один, которым никто не пользуется.

АС: Число услуг операторов растет. Насколько тяжело подключать новые услуги на единый биллинг?

ММ: Это зависит от того, какую услугу мы подключаем. Если речь, например, идет о новой скидочной модели или варианте подписки, то реализовать это достаточно просто. Но представим, что оператор решил продавать облачные услуги. В этом случае параметры тарификации будут кардинально другими: по фактическому объему потребленного серверного пространства, процессорного ресурса и т.д. Такую услугу, конечно, подключать долго и дорого.  

Также могут возникнуть сложности с интеграцией с сервисными платформами и партнерами. Тут важную роль играет то, насколько такие процессы стандартизованы. Если для подключения услуги необходим новый партнер, то потребуется какое-то время на процесс технической отладки и настройку взаимодействия с ним. И последнее, что может вызывать сложность, — это идентификация абонента в разрезе разных услуг, о которой я уже упоминал.

Для того чтобы минимизировать сложности с подключением новых услуг, продуктовый каталог биллинговой системы должен соответствовать SID-модели TM Forum. Такой унифицированный и централизованный подход к управлению продуктами помогает операторам быстрее создавать и выводить на рынок новые услуги.

АС: Какие ваши конкурентные преимущества перед остальными игроками рынка, например, перед «Беркутом».

ММ: Наша компания уже более 30 лет работает с крупными телеком-операторами России и СНГ. Мы разрабатываем и внедряем сложные отказоустойчивые решения, которые способны в реальном времени обрабатывать данные, полученные от 75 млн абонентов. Более того, мы первыми на рынке отказались от использования иностранного коммерческого ПО в биллинговой системе. Наше решение полностью импортонезависимое, построено на современном технологическом стеке, включая модульность и микросервисность. В Nexign BSS мы реализовали catalog-driven подход, рекомендованный TM Forum. Мы создали продуктовый каталог, который просто конфигурируется под потребности оператора. Причем в него могут быть включены не только продукты оператора, но и его партнеров, есть возможность вести расчет за реализованный продукт, получать комиссию. По нашим данным, ни один российский вендор не предлагает продукторизированного решения такого уровня.

И, что немаловажно, мы работаем не только на внутреннем, но и на внешних рынках. Это позволяет нам нарабатывать опыт, тестировать новые продукты и решения и привносить лучшие практики в бизнес российских операторов.

АС: Часть ваших решений в т.ч. косвенно касается и других направлений, например, PCRF, который можно больше отнести к части ядра сети. В текущих условиях, как вы действуете на этих рынках? Партнерство или все же конкуренция?

ММ: Мы продвигаем свои решения как в комплексе, так и по отдельным модулям. А дальше — дело работы с клиентом. Модульность нашего решения позволяет как полностью ставить свое, так и интегрироваться, если оператор настаивает на текущей архитектуре. А в целом мы смотрим на ядро как на зону роста там, где это либо несет бизнес-ценность (влияет на услуги как PCRF), либо является критическим узлом для наших решений (например, DRA или 5G SCP) и важно для ядра сети. Мы продолжаем инвестировать в это направление, так как уверены, что оно будет максимально востребовано на рынке, а мы умеем это делать.

На текущий момент наш набор продуктов уже полностью закрывает ядро сети в части работы сo служебным трафиком. Кроме того, мы прорабатываем варианты партнерства с отечественными вендорами, чтобы создать целостный комплексный продукт, который закроет потребности операторов, не заставляя их создавать свое или искать стороннее комплексное решение на рынке.

Материал по ссылке